よくあるご質問

FAQ


Q、きくちゃんに会えますか?(←自演)

A、2次元でお待ちしております。


Q、パンフレットの送付はお願いできますか?

A、こちらの電子パンフレットをA4インクジェットに印刷した物でよろしければお送りさせ頂いております。※当館では、随時最新の情報をお届してるためエコパンフレットになります。予めご了承下さいませ。


Q、予約確認書のメールが届かないのですが?

A、お知らせ頂いたメールアドレスがお間違いになっている。又は迷惑メールとして処理された可能性がございます。恐れいりますが、お電話または、メールフォームよりお問合せ下さいませ。


Q、質問の回答の返信が得られないのですが?

A、迷惑メールとして処理された可能性がございます。数日経過しても返信が無い場合は、お手数ですがお電話にてお問合せ下さいませ。


Q、駐車場について詳しく教えてください。

A、主に国道292号沿いに第1P~第4Pの専用駐車場(合計約20台分)がございます。また当館前に5台ほど駐車できますが、進入するまでの道幅が狭く路地に入りますのでバイクか軽自動車の駐車をお勧めしております。 チャックイン日からチャックアウト日の15時頃までご利用できます。ご予約は必要ありませんので空いてる場所にご駐車下さい。また冬季は雪でラインが見えませんので恐れ入りますが幅寄せでのご駐車にご協力下さいませ。詳しくは、アクセスマップをご参照下さい。


Q、駐車させたい台数が多いのですが?

A、1室当り2台はご駐車頂けます。3台以上の駐車をご希望のお客様は、その旨お伝え下さい。混雑が予想されるハイシーズン、連休日などを除けば充分に余裕はございます。尚、駐車の際は、他のお客様のご迷惑になりますのでライン(白線)内での駐車のご協力をお願い致します。


Q、2室以上で予約しましたが全員一緒に夕食を頂きたいので1室で食事を済ませることは可能でしょうか?

A、はい、可能でございます。その旨、ご予約の時に通信欄などでお知らせ下さい。但し、お部屋の定員を大幅に超える場合には大広間などへご移動して頂く場合がございます。予めご了承下さい。※朝食も一緒に召し上がれます。


Q、飲食物の持込はできますか?

A、条件つきで可能です。当館のご夕食・ご朝食のサービス提供時間内の飲食を目的としたお持込は飲食店のマナーとして何卒ご遠慮下さい。尚、お持込になられた飲食物のゴミのお持ち帰りには何卒ご協力をお願い致します。尚、良心的な自販機も当館でもご用意しておりますので是非こちらもご利用下さいませ。


Q、アメニティについて教えて下さい。

A、タオル・ハブラシ・バスタオルは客室に浴衣・半纏はロビーにてご用意させて頂いております。 ヘアドライアーは客室に、ヒゲソリは男風呂脱衣所またはフロントにてご用意しておりますのでお声をお掛け下さい。


Q、外湯へ行くのでタオル、バスタオルを外へ持ち出して良いでしょうか?

A、はい、持ち出して頂いて結構です。※尚、タオルは記念品としてお持ち帰り頂けますが、バスタオルはレンタルとなりますのでご返却下さい。


Q、客室にトイレ、冷蔵庫はありますか?

A、トイレに関しましては各階共用になり、客室にはございません。冷蔵庫の設置に関しましては客室で食事やドリンクを提供しているため、食品衛生上の問題により見合わせております。 ご入用なお客様はフロントまでご相談下さい。尚、品質向上のため設備の充実や修繕にできる限り努めさせて頂いておりますが、当館は1950年代の草津温泉の湯治宿としての名残を多く残してあります。「足るを知る者は富む」時代の歴史ある施設としてご理解頂けますと幸いです。


Q、湯畑までどれくらいの距離ですか?

A、距離にして約300m、徒歩4分程度で湯畑まで辿り着けます。入り組んでいる街の中でもメインストリートの中央通りより一本路地に入っているだけでございますので覚えてしまえばアクセスは良好です。また、路地にあるお陰で車の交通量や人通りが少ないのでお休みになるには静かな環境でございます。 尚、草津温泉は山に囲まれた高原地帯で湯畑を中心にクモの巣の様に道が張り巡らされておりますので湯畑の湯煙さえ見つかればどこからでも湯畑へ到達できる環境となっております。※草津温泉は湯畑を中心に直径3Km程度しか無い小さな温泉地です。


Q、食事のアレルギー対応について教えて下さい。

A、アレルギー用の特別メニューは恐れ入りますがご用意できません。素泊まりプランへの変更や小さなお子様に限っては、食品のお持込をお願い致します。尚、重度のアレルギーのお客様には、ご対応できず お断りする場合もございますので、予めご了承くださいませ。


Q、ツールド・草津に参加します自転車を入れる倉庫などはありますか?

A、スキールームがご利用頂けます。※春季より倉庫兼ランドリーになっております。


Q、熱湯マラソンorスパトレイルorツールド・草津or湯もみダンス選手権へ参加します。夕食や朝食の提供時間を遅めたり早めたりして頂けますか?

A、上記の様な主なイベント日に限り御予約の際に備考欄などにお知らせ頂ければ、ご夕食開始時刻を通常18:00→19:00頃へ、朝食は早くて7:00頃から提供させて頂きます。


Q、荷物を宿泊日前に宅配便で送りたいのですが、預かってもらえますか?

A、お預かりします。尚、宅配便の送り状(伝票)に宿泊日と宿泊者氏名を必ずご記入の上、〒377-1711 群馬県吾妻郡草津町大字草津甲213 菊水荘 宛にお送り下さい。


Q、荷物の発送はできますか?

A、佐川急便orヤマト運輸の元払い・着払い伝票がございますので、荷物の発送を希望の際は、フロントまでお申し付け下さいませ。お手続きをさせて頂きます。


Q、いつ頃からスタッドレスタイヤやチェーンは必要ですか?

A、本格的に積雪するのは、12月下旬頃ですが一般的に草津温泉の多くの車は、一時的な積雪に備え11月中旬頃からスタッドレスタイヤに履き替えています。夏タイヤへ履きかえるのは、4月下旬頃~5月上旬となっております。※参考コラム:冬季の草津温泉に自動車でお越しになるお客様へもご覧下さい。


Q、スキー場までの無料送迎サービスはありますか?

A、ございます。片道で混雑していなけば約6分(2km)、運行時刻は、各お客様のご希望の時間を調整しながら随時、乗り合いで運行させて頂いております。ご希望時刻をフロントへお声がけ下さい。尚、ご相談により提携レンタルスキー店(西楽園)を経由をします。尚、当館から徒歩2分ほどの草津温泉バスターミナル発着の無料シャトルバスもございまので合わせてご利用下さい。


Q、レンタルスキーについて教えて下さい。

A、草津温泉スキー場内のサービス、または提携レンタルスキー店(西楽園)をご紹介させて頂いております。


Q、群馬プレミアム宿泊券は、使えますか?

A、はい、ご利用頂けます。ご宿泊料代のほか一緒に清算する飲食、土産代、館内の全てのサービス料金にご利用頂けますので是非、ご使用下さい。尚、清算の都合により使用枚数(金額)を事前にお知らせ下さいませ。※オンライン予約では通信欄にてお知らせ下さい。


Q、草津町ふるさと納税のくさつ温泉感謝券は、使えますか?

A、はい、ご利用頂けます。ご宿泊料代のほか一緒に清算する飲食、土産代、館内の全てのサービス料金にご利用頂けますので是非、ご使用下さい。尚、清算の都合により使用枚数(金額)を事前にお知らせ下さいませ。※オンライン予約では通信欄にてお知らせ下さい。


Q、スポーツマネジメント社、企画・運営「夏の陣 in 草津温泉」賞品の宿泊券は、使えますか?

A、はい、ご利用頂けます。ご宿泊料代のほか一緒に清算する飲食、土産代、館内の全てのサービス料金にご利用頂けますので是非、ご使用下さい。


Q、キャンセル料について教えて下さい。

A、キャンセルポリシーは、以下の通りになります。 無連絡キャンセル(NoShow):

宿泊料金の100% 宿泊日当日: 宿泊料金の100% 1日前: 宿泊料金の80% 2日前: 宿泊料金の50% 3日~5日前:宿泊料金の20%

・該当されたお客様には、払込取扱票を同封した請求書を後日、郵送させて頂きます。請求書記載の指定の期限までにお近くの郵便局にてお支払い下さい。 お振込をご希望の際は、請求書に記載されております当社指定口座にお振込み下さい。

・お支払い期限を超過した際は、お客様情報と共にご請求内容が債権回収代行業社へ引継がれ後日、あらためてご請求がございます。債権回収代行業者の案内に添って当社名義の金融機関口座へお振込み下さい。